成都华希昆虫博物馆2021-2023年度观众调查报告

分析汇总

观众调查是我馆和观众交流的重要形式之一，它能给博物馆活动策划提供引导判断和决定活动实施的各种信息，促进与观众的关系，还使博物馆职员知道观众是如何在博物馆内思索的。所以我馆认为进行博物馆观众调查意义重大，而我们的调查方式也是多样的。对调查地点，我们主要选择在博物馆内，进行非随机抽样方式选择观众，也在高校以及人口流动性大、交通较便利的地点进行馆外调查。我们的调查对象涵盖各个年龄段观众，调查的观众类型涉及家庭观众、学校观众、旅游团观众和零散观众等。调查问卷内容前后分为观众的个人背景资料和主题两个部分。第一部分内容包括年龄、性别、文化程度、职业状态问题等。第二部分内容包括观众参观博物馆的目的、博物馆的展览、博物馆的服务问题等。

我馆每年度发出和回收问卷2000份。2021-2023年度调查一共发出问卷6000份，回收有效问卷5776份。成都华希昆虫博物馆为了更好地服务于大众，推广博物馆文化，采取了定期委托专业机构进行调查并由成都华希昆虫博物馆汇总报告。

一    受调查的成都华希昆虫博物馆观众的背景资料分析

根据调查资料的统计结果显示，成都华希昆虫博物馆观众年龄结构比例是：低于20岁的观众占56.38%，20-30岁的观众占19.41%，30-40岁的观众占13.2%,40岁以上的观众占11.01%。所以，在受调查的观众中以年轻人及儿童居多。在受调查观众的性别结构方面，女性观众的比例是48.9%，男性观众的比例是51.1%，前者略少于后者。从受调查观众的文化程度来看，文化程度是大学本科的占16.12%，本科以上的占4.6%，大专、高职、技校的占5.95%。而受调查观众的职业状态又如何呢?69.47%的观众是学生和儿童，从事科教文卫职业的观众占13.54%。文化程度的大学本科比例和职业状态的学生比例偏高与我们的调查地点选择在博物馆和观众群体多倾向年轻人不无关系。

在博物馆进行问卷调查时，我们发现，与我们平时去博物馆所观察到的相比较，在周末学生参观博物馆的数量要比平时多，家长带孩子参观的也比平时多。

二  主题内容分析

博物馆是为社会及其发展服务的非营利的永久机构，并向大众开放。它为研究、教育、欣赏之目的征集、保护、研究、传播并展示人类及人类环境的见证物。博物馆是面向社会大众的机构，其事业的发展离不开社会大众的参与和支持。现在，成都华希昆虫博物馆的自身形象如何、服务质量如何等等和社会大众对博物馆的兴趣、对参观博物馆的心态、对博物馆的参与度以及对博物馆知识的了解程度如何等等都事关今后成都华希昆虫博物馆的发展。因此，对上述信息的了解是我们的调查问卷的第二部分内容的主要任务。

成都华希昆虫博物馆的宣传

为了了解成都华希昆虫博物馆的宣传情况，我们在问卷中设置了一个问题，即“您了解博物馆的及其展览途径？”。根据资料统计结果显示，35.14%的受调查观众选择了“博物馆自身名气”，选择网络媒体介绍的比例是39.4%，选择朋友介绍的比例是14.95%，选择选择电视宣传和报刊杂志的分别占5.12%和5.02%。不难发现华希昆虫博物馆的宣传主要是依靠自身的名气和网络媒体介绍。

成都华希昆虫博物馆自身名气建设在博物馆事业发展中非常重要。一个博物馆的自身名气的提升主要依靠它的先进的硬件设施，价值较高而且较丰富的展品和生动的陈列展览，高质量的服务以及广泛而有效的宣传等等来实现的。博物馆的自身名气不是在短时期内就能提升的，它是一个长期积累的过程。从某个侧面来看上述数据尤其是“媒体介绍”的比例较高，这说明成都华希昆虫博物馆的主动宣传做得较好，应该进一步加强对博物馆的媒体宣传。在信息技术告诉发展的今天进行互联网宣传也是必不可少的。如果这些宣传工作做到位，博物馆的知名度也会相应地上升，那么它的潜在的观众数量也会大大增加。

（二）成都华希昆虫博物馆观众对博物馆内容的兴趣点

通常，观众因为各种原因不会去参观所有的博物馆，他们往往会根据自己感兴趣的展览内容选择一种或几种类型的博物馆去参观。那么，成都华希昆虫博物馆观众对哪些展览内容感兴趣呢？

关于展览细分内容，问卷中“您最感兴趣的展览内容是：（可多选）”，调查资料统计结果显示，“蝴蝶标本”占60.24%，居于首位。其次是“甲虫标本 ”，它的比例是57.43%。“多媒体内容”占36.53%，“中国珍稀昆虫”占37.35%，“蜻蜓标本”占17.32%，“萤火虫”占19.77%。可见对于不同昆虫类群，观众们兴趣较为分散，但总体上喜欢色彩艳丽、外形奇特的物种，萤火虫由于我馆推出相关教育活动，感兴趣的观众数量上升明显。这对于我们在展览内容更新时，有参考价值。

（三） 成都华希昆虫博物馆观众参观博物馆的心态和目的

    现在又来看看华希昆虫博物馆观众参观博物馆的目的。对于问卷中“您来博物馆的目的”的选择，在所有受调查的观众中选择学习研究的占45.02%，选择旅游的占16.33%，选择兴趣的占26.63%，“其他”占12.02%，其中不乏有家长（带有孩子）观众表示他们的目的就是教育孩子。

当观众决定参观博物馆时,他们是怀着一种什么样的心态去参观博物馆呢?根据我们的调查,认为参观博物馆是有知识有修养的标志的观众比例是34.44%,认为有自豪感的观众比例是9.26%,认为可以满足好奇心的观众比例是18.89%,认为是有钱有空闲的标志的观众比例是3.71%认为只是个人爱好什么都不能代表的观众比例是33.70%。

从上面两组数据可以看出，在观众心中，博物馆是教育和知识传播的重要基地，也印证了博物馆是学生的“第二课堂”，是社会教育的理想课堂之一的论断。目前，在四川省乃至全国，博物馆在社会教育和知识传播方面所做的工作较之西方发达国家来说还不尽人意。在这一方面，成都华希昆虫博物馆需更深入地实践和理论上的探索。从主位角度来说，博物馆应该为人们从中获取知识提供方便而不懈努力。

每年5月18日是国际博物馆日，现在就连中央电视台也在宣传“5·18”国际博物馆日。华希昆虫博物馆观众又有多少人了解国际博物馆日呢？在做问卷调查前，我们也作了一下估计——知道国际博物馆日的观众比例不超过30%。根据我们的调查结果显示，“知道”的比例是24.14%，“听说过但不了解”的比例是17.24%，“不知道”的比例是58.62%。从这组数据可以看出，仅仅知道有国际博物馆日这回事的而且学生占大多数的观众比例略高于40%。从某个侧面反映出，华希昆虫博物馆界在博物馆基本知识宣传方面上有所欠缺，这方面的工作还应加强。

（四）观众对参观的总体过程满意程度评价

 调查问卷中，观众对展览的总体满意度为96.34%，对服务的满意度为93.26%，对博物馆环境的满意度最高，为97.45%。可见我馆总体观众评价较高。调查显示：接受调查的观众中，对参观的总体过程感到“非常满意”或“满意”的占95. 97%，与前调查阶段相比，观众对我馆参观的总体过程满意程度增长了0. 6个百分比，“不满意”者仅占0.3%。可见，尽管观众接待压力在持续上升，但我馆的服务水平却在不断提高，也得到了观众的高度认可。据统计，普通观众对我馆的参观满意度为95.97%，博物馆及相关专业人员满意度为98.3%；认为我馆有极好的声誉的普通观众占参观总人数的95.2%，专业人员为98.5%。两项结果均明显高于普通观众，证明了专业人士对我馆工作的肯定。